Innovación y creatividad: pilares básicos en tu estrategia de Comunicación Online

Aburrido estoy de asistir a charlas, ponencias y presentaciones sobre Comunicación Online y Social Media con el mismo contenido, donde los ponentes apenas aportan valor y cuya visión se limita a dar consejos repetidos, enumerar funcionalidades de ciertas herramientas y plataformas, o poner ejemplos de situaciones críticas por las que han pasado otras marcas que,…

Entrevista para eGlobalpress

Os dejo un enlace a la entrevista realizada para eGlobalpress sobre cómo está cambiando la forma de hacer comunicación como consecuencia del crecimiento del uso de Internet en las interacciones personales y profesionales. Una conversación interesante con el director-editor de ésta revista online que espero sea de interés para los que me seguís en este espacio….

Comunicación online y marketing tradicional: matrimonio de conveniencia

Si entendemos que el marketing no debe buscar solo la venta sino conseguir un cliente y fidelizarlo, y que la comunicación busca proyectar una identidad que permita a las marcas sobrevivir en un mundo donde los productos son cada mes más parecidos, los ciclos de vida más cortos y los mercados más globales, vemos que…

Escucha Activa: punto de partida de tu estrategia online

“En internet todo se puede medir” es una afirmación que oímos de manera recurrente  en cualquier foro o conversación que trate sobre las diferencias entre el medio online y offline, y desde luego razones no faltan. Ahora bien, ¿hasta dónde es eso cierto? ¿qué herramientas nos permiten obtener información de valor más allá de las…

Ponencia sobre Marketing y Comunicación de Moda y Lujo

Ha sido para mí un honor participar como ponente en la edición de este año del Curso Superior de Marketing y Comunicación de Moda y Lujo que organizan la Universidad Complutense y la revista ELLE. Siempre he pensado que la oportunidad de compartir la experiencia laboral con otros profesionales y, sobre todo, con la gente…

Los grandes generadores de contenido y su resistencia al cambio

Estoy escribiendo este post y todavía me cuesta creer que Hachette Filipacchi, el mayor grupo de revistas en España y en otros mercados internacionales, esté a la venta. Más de 20 cabeceras ha llegado a poner en el kiosco este gigante en nuestro país de manera simultánea y con liderazgo en cada uno de los…

¿Identidad o imagen corporativa?

Esta vez ha sido en una reunión de trabajo donde el cliente ha comentado: “… lo que necesitamos es ayuda para transmitir una imagen de…”; “… la imagen que hasta ahora nuestra empresa ha transmitido ha sido de…”.  Que una  persona de fuera del ámbito de la comunicación diga este tipo de cosas es perfectamente…

Comunicación y servicio: de la mano en mercados de lujo

En una reciente charla en Esade sobre la experiencia de cliente en mercados de lujo, el Dtor. Gral de Infinity, Leopoldo Satrústegui, hizo una distinción a mi juicio muy interesante entre las marcas premium y las de lujo. La accesibilidad a la marca (determinada por el factor precio), el componente de exclusividad (determinado por el…

"Limitadores". Comunes en Online y Offline

Es de sentido común darse cuenta de que las personas en contacto directo con los clientes son, en muchos casos, los empleados de menor nivel profesional y preparación, y son ellos los que están actuando como verdaderos portavoces de la organización, con la actitud que adopten y las manifestaciones que hagan. Basta que el empleado…